Desistência e Devolução:

 

1. Após a confirmação do pagamento e antes do início da produção

Caso haja desistência do produto antes que o mesmo entre na produção, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 72 horas após a solicitação. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito com pagamentos via Cartão de Crédito

 

2. Após a finalização e/ou envio do produto.

A devolução de produtos personalizados só será realizada em caso de defeito de fabricação. Os produtos personalizados feitos sob encomenda, por serem exclusivos, não serão objetos de devolução por motivo de arrependimento ou insatisfação, já que a revenda a terceiros torna-se inviável, acarretando prejuízo considerável e unilateral ao vendedor. Nesse caso o art. 49 do Código de Defesa do consumidor deixa de ser aplicável.  Sendo assim compras de produtos produzidos sob encomenda não se encaixam no direito de desistência, caso o fornecedor cumpra com os prazos de produção informados aos consumidores. Procon

 

Trocas:

 

1. De acordo com a fundação PROCON, o consumidor perde o direito à garantia quando o vício apresentado no produto for decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor. Por isso, não nos responsabilizamos por vícios decorrentes do mau uso do produto.

 

2. Não será autorizado substituição ou troca de produtos que apresentem má conservação ou mau uso do mesmo material. Lembrando que produtos de papelaria são delicados. Por isso é preciso ter cuidado com mal acondicionamento, umidade, atritos de materiais, quedas e batidas. Devido ao produto ser personalizado a troca do mesmo só é permitida em casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO capaz de interferir ou impedir o uso do produto.

 

3. Caso o cliente perceba que o produto entregue possui algum erro ou defeito, o mesmo deverá informar à empresa, solicitando a troca através de nosso email: afetivapapelariacriativa@gmail.com, com título TROCA e identificando o número do pedido. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

4. O custo do frete de devolução da compra é por conta da Afetiva, o envio deve ser feito em uma agência dos Correios com um código fornecido pela nossa empresa.

 

5. Após receber o produto, caso a Afetiva entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a mesma fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Afetiva pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

6. Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:

 

- Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos e embalagens plásticas e acessórios descritos são considerados parte do produto.

 

- O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado.

 

- Deve estar acompanhado da nota fiscal.

  

Prazo de Produção:

 

1. Nossos produtos variam o prazo de produção, conforme a complexidade dos mesmos, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para ficarem prontos.

 

2. O prazo de produção está descrito na página de cada produto.

 

3. O prazo começa a contar no dia útil seguinte ao da confirmação de pagamento.

 

4. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

 

5. Em pedidos com vários itens com prazo de produção diferentes, o que vale é o maior prazo.

 

6. Em ocasiões especiais aumentamos o prazo, sempre com avisos prévios e somente válido para pedidos que ainda não foram confirmados. Pedidos com pagamento confirmado não tem prazo de produção alterado posteriormente.

 

Produção/Produto:

 

1. O processo de produção dos produtos Afetiva é manual e não industrial, por isso podem ocorrer pequenas diferenças nas cores, cortes entre outros. Tais diferenças não são considerados defeitos.

 

2. As impressões poderão apresentar variação de cores em até 15% do mesmo arquivo que você vê na visualização de seu monitor ou tela de celular. Poderão também ocorrer variações de cores em produtos com a mesma estampa em materiais diferentes. Nada disso implica em defeito de produção.

 

3. Após o início da produção, a Afetiva não pode alterar os dados escolhidos para personalização dos produtos como cores, texto ou arte.

 

4. Todos os textos digitados pelo cliente devem ser sempre revisados antes de concluir a compra, pois caso haja algum erro, será de inteira responsabilidade do mesmo.

 

5. A Afetiva reserva-se no direito de enviar os produtos com cores e tipos de elástico conforme a disponibilidade de estoque, responsabilizando-se pela escolha de cor que combine com a arte do produto.

 

6. As imagens de todos os produtos são meramente ilustrativas, podendo conter elementos não inclusos no mesmo (por exemplo: canetas, canecas, vasos, etc). Portanto, leia atentamente a descrição do produto e o que o acompanha (caso possua acessórios) para que não haja transtornos ao receber o produto.